A Lopes Distribuidora busca garantir a satisfação dos clientes em relação aos produtos adquiridos. Nossa política de trocas e devoluções estabelece os procedimentos para casos em que seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto. Por favor, leia atentamente as informações a seguir.

1. Condições Gerais

Para realizar a troca ou devolução de um produto, é importante observar as seguintes condições:

  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
  • Todos os acessórios e itens que acompanham o produto devem ser devolvidos juntamente com ele.
  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de X dias a partir da data de recebimento do produto.
  • Trocas e devoluções serão aceitas somente mediante apresentação do comprovante de compra.
  • Produtos personalizados ou sob medida podem não estar sujeitos à troca ou devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.

2. Troca por Defeito ou Insatisfação

Em caso de produto com defeito ou insatisfação com a compra, siga os passos a seguir:

  1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e informe o motivo da troca ou devolução.
  2. Após análise do caso, forneceremos as orientações para o envio do produto de volta.
  3. Assim que recebermos o produto e constatarmos que ele atende às condições estabelecidas, procederemos com a troca ou reembolso, de acordo com sua escolha.

3. Troca por Produto Errado

Caso receba um produto diferente do que foi adquirido, siga os passos a seguir:

  1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e informe o equívoco.
  2. Após análise do caso, forneceremos as orientações para o envio do produto de volta.
  3. Assim que recebermos o produto e constatarmos o erro, providenciaremos o envio do produto correto ou o reembolso, de acordo com sua escolha.

4. Devolução por Arrependimento

Caso tenha se arrependido da compra e deseje devolver o produto, siga os passos a seguir:

  1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e informe o arrependimento.
  2. Após análise do caso, forneceremos as orientações para o envio do produto de volta.
  3. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, desde que esteja em conformidade com as condições estabelecidas.

Em casos específicos que não estejam contemplados nesta política, analisaremos individualmente a situação e buscaremos encontrar a melhor solução para o cliente.

Para mais informações sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis.